SAP SaaS/PaaS
Nu organisaties steeds sneller moeten kunnen schakelen, is een wendbaar IT-landschap van groot belang. Met SAP als SaaS of PaaS bieden wij software én ondersteuning als dienst, wat deze wendbaarheid faciliteert. Jij houdt de regie over je processen – wij zorgen dat alles werkt en blijft werken.
Een ontzorgingsmodel met IT als dienst
Door software als dienst aan te bieden, leveren wij een hoge mate van ontzorging. Afhankelijk van het IT-ambitieniveau van de interne klantorganisatie, kan gekozen worden voor beschikbare software als dienst, hetgeen wij Platform-as-a-Service noemen (PaaS), of bruikbare software als dienst. Dit noemen wij Software-as-a-Service (SaaS).
In beide scenario’s bieden wij klantorganisaties de mogelijkheid hun focus te verleggen naar wat voor hen werkelijk waardevol is: hun kernprocessen en strategische doelstellingen. Wij nemen de IT-complexiteit uit handen en bieden een doordachte ontzorging op technologisch vlak.
Door de technologische uitdagingen aan specialisten toe te vertrouwen, krijgen onze klanten de ruimte om te excelleren in hun eigen vakgebied. Onze specialistische benadering van het IT-fundament zorgt ervoor dat organisaties zich kunnen concentreren op hun primaire bedrijfsactiviteiten en waardecreatie, terwijl wij de technologische ruggengraat versterken en optimaliseren.
Deze strategische ontzorging resulteert in een meetbare efficiëntieverbetering en creëert ruimte voor innovatie en groei binnen de klantorganisatie, precies waar die het meest waardevol is.
Een duidelijke verdeling van taken en verantwoordelijkheden
Het is belangrijk om te weten dat de eigenlijke set aan taken die moet worden uitgevoerd voor een goede beheersing van de bedrijfsvoering ondersteuning niet is veranderd met de komst van SaaS en PaaS.
Deze nieuwe vormen van dienstverlening zijn in feite “paraplutermen” voor een set aan taken en diensten die met een vereenvoudigde overeenkomst wordt aangeboden.
Het is daarom belangrijk dat er transparantie is over wat er wel en ook niet onderdeel is van een bepaald type dienstverlening.
Wij zien dit als volgt.
Bij SaaS en PaaS blijven de noodzakelijke beheeractiviteiten bestaan. Wat verandert, is hoe die taken verdeeld worden tussen jouw organisatie en ons als dienstverlener. We onderscheiden drie lagen van beheer:
SaaS dienstverlening
SaaS dienstverlening houdt in dat er een overeenkomst is waarbij bruikbare software wordt aangeboden. De aanbieder van de SaaS-dienst is daarbinnen verantwoordelijk voor configuratie en inrichting. Het gaat hierbij dus over zowel het technische als het applicatieve beheer.
PaaS dienstverlening
PaaS dienstverlening houdt in dat er een overeenkomst is waarbij beschikbare software voor bedrijfsvoering ondersteuning wordt aangeboden. Hierbij blijft de afnemer zelf in controle over de inrichting. Om dan toch gebruik te maken van best practices wordt vaak ook een aanvullende implementatiedienst gevraagd. In essentie betreft het dan technisch beheer en een implementatie.
Duidelijkheid vanaf dag één
De sleutel voor een succesvolle samenwerking is een duidelijk model waarbij het voor iedereen helder is wie welke taken uitvoert. In het verlengde daarvan moeten de verantwoordelijkheden die worden vastgelegd in contractuele afspraken hierbij ook goed aansluiten.
Precies om deze reden werken wij met de zogenaamde Discover fase. In deze fase wordt een goede afstemming gemaakt tussen de behoefte van de klant en de mogelijkheden die onze software en dienstverlening hierbij bieden. Binnen het publieke domein valt deze fase vaak samen met de marktconsultatie en of aanbesteding.
Via het servicelevel agreement (SLA) leggen wij de afspraken vast over het gewenste niveau van dienstverlening. Middels het dossier van afspraken en procedures (DAP) wordt bovendien de overeengekomen manier van samenwerken geborgd. Op deze manier weet iedereen wat er van hem of haar verwacht wordt en blijven de prestaties meetbaar. Daarnaast toetsen wij regelmatig de klanttevredenheid over onze samenwerking, het gebruik van het systeem en onze rol als partner.
Succesverhalen
uit de praktijk
“iQibt heeft samen met RCN binnen een jaar een gloednieuw systeem weten neer te zetten.”
“DUO kiest voor SAP Grantor Management voor uitbetalen van gelden aan onderwijsinstellingen.”
“Het traject is vlekkeloos verlopen.”
“3F – Een gezamenlijk financieel systeem.”
“iQibt handelde proactief en dacht mee over de beste oplossingen.”
“Grootste SAP FS-CD conversie van Europa bij grote verzekeraar.”
“Rabobank brengt hypotheekproducten sneller op de markt.”
